Kunde
Wem bieten Sie Ihre Leistung an?
Welches Potenzial bietet die Digitalisierung für vorhandene und neue Kundengruppen?
Leitfragen zu »Kunde«:
- Wer ist die Zielgruppe für Ihre Leistung?
Welche neuen Zielgruppen können Sie durch die Digitalisierung erschließen? - Welchen Bedarf hat Ihre Zielgruppe?
Welche Bedarfe können Sie auf Basis Ihrer gesammelten Daten identifizieren und abdecken? - Wie erreichen Sie Ihre Kunden? Wie interagieren Sie mit ihnen?
Welche digitalen Möglichkeiten können sinnvoll eingesetzt werden?
Elektronisches Türschloss
Die Türbau GmbH zielt mit dem angebotenen Leistungsbündel vor allem auf Kunden der Generation Y ab, die mit vielen Apps und anderen digitalen Services aufgewachsen ist. Das Smartphone ist das zentrale Gerät am besten für alles.
Die anvisierten Kunden haben einen hohen Bedarf an bequemen, sicheren sowie digitalen Lösungen für alltägliche Belange. Zudem bestellt diese Generation viele Waren online und deren Lieferung ist oftmals ein Ärgernis: Wenn niemand die Pakete entgegen nehmen kann, müssen diese in einer Filiale abgeholt werden.
Über die App und ein Portal sind alle Kundeninformationen für den Kunden einsehbar. Hierüber werden auch Nachrichten und News gesendet. Bei Fragen und Problemen unterstützt ein Chatbot. Für den Notfall gibt es eine Telefonhotline.