Aktivitäten
Welche Aufgaben führen Sie aus?

Welches Potenzial bietet die Digitalisierung für die Aktivitäten der Leistungsvorbereitung und -erbringung?

Leitfragen zu »Aktivitäten«:
  • Welche Schlüsselaktivitäten müssen Sie durchführen, um die Leistung vorzubereiten und zu erbringen?
    Welche Aktivitäten können digital unterstützt werden?
  • Welche begleitenden Aktivitäten sind bei der Ausführung der Leistung notwendig?
    Wie können diese Aktivitäten digital gestützt werden?

Elektronisches Türschloss

Der erste Schritt ist der Verkauf einer Tür mit einem elektronischen Türschloss durch die Türbau GmbH. Diese bietet ihre Produkte bislang in einem physischen Showroom in der Zentrale an. In Zukunft soll das Angebot auch über einen Webshop beworben und verkauft werden. Zur Erstellung des Leistungsbündels muss dann zunächst eine Tür inkl. der erforderlichen elektronischen Bauteile produziert werden. Die dafür notwendigen Materialien müssen beschafft werden. Die Tür muss dann im Anschluss dem Kunden ausgeliefert, vor Ort montiert und »ans Netz« gebracht werden. Abschließend wird eine Dokumentation ausgehändigt.
Während des Betriebs der Tür muss ein Netzwerk aus Servicetechnikern gepflegt und im Falle einer Störung gesteuert und koordiniert werden.
Zusätzlich muss der Kunde über Updates und Verbesserungen auf dem Laufenden gehalten werden.